12301旅游投诉网

为落实国务院统一部署，进一步优化文化和旅游市场举报投诉渠道，原“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”均已取消，整合成为“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”。如情况紧急，建议您先拨打当地“12345政务服务便民热线”反映文化和旅游市场举报投诉具体问题。

• 文化和旅游部政府门网站网站：https://www.mct.gov.cn/
• 全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统网站入口：https://jbts.mct.gov.cn/

全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统是一个专门用于处理文化和旅游市场相关举报和投诉的在线平台。该系统整合了原有的“12318文化市场举报电话”和“12301全国统一旅游资讯服务电话”，并由各地的“12345政务服务便民热线”统一接听和处理相关举报投诉。

该系统的功能包括接受公众对文化和旅游市场的违法违规行为的举报，如营业性演出、歌舞娱乐场所经营、艺术品经营等领域的违法行为，以及针对旅游市场的纠纷事项，如合同违约、人身财产损害等。此外，该系统还提供了一个便捷的渠道，方便公众进行举报和投诉，以维护游客的合法权益。

根据公告，该系统的主要特点包括：

• 整合资源：将原有的两个独立平台合并为一个统一的系统，提高了举报投诉处理的效率。
• 受理范围：涵盖文化市场和旅游市场的多种违法违规行为和纠纷事项。
• 操作便捷：公众可以通过互联网直接提交举报投诉，系统会将内容转交至有管辖权的机构进行核实处理。
• 紧急情况处理：对于紧急情况，建议拨打当地12345或其他紧急救助电话。

该系统的网址为：https://jbts.mct.gov.cn/。用户可以通过该链接访问并提交举报或投诉。