中国消费者协会

中国消费者协会是什么

中国消费者协会（China Consumers Association，简称CCA或中消协）成立于1984年12月，是经国务院批准成立的全国性社会组织，由国家市场监督管理总局主管。主要履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益。

中国消费者协会功能

• 提供消费信息和咨询服务：向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

• 参与法律法规制定：参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。

• 监督商品和服务：参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。

• 反映消费者诉求：就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。

• 受理消费者投诉：受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

• 商品和服务质量鉴定：投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，并督促鉴定人告知鉴定意见。

• 支持消费者诉讼：就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼。

• 揭露和批评不良行为：对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

适用于哪一类的商家

中国消费者协会的服务对象主要是消费者，但其职能也涉及与消费者权益相关的各类商家和企业，包括但不限于：

• 零售企业：超市、便利店、专卖店等。
• 餐饮企业：餐厅、酒店、快餐店等。
• 服务行业：美容美发店、健身房、培训机构等。
• 电商平台：淘宝、京东、美团等。
• 制造业：食品、家电、服装等生产企业。

• 中国消费者协会官网：https://www.cca.org.cn/

常见问题

• 中国消费者协会的主要职能是什么？中国消费者协会的主要职能包括提供消费信息、参与法律法规制定、监督商品和服务、受理消费者投诉、支持消费者诉讼等。

• 消费者如何向中国消费者协会投诉？消费者可以通过中国消费者协会官网提交投诉，或者拨打12315热线进行投诉。

• 中国消费者协会如何帮助消费者维权？中国消费者协会通过受理投诉、调查调解、支持诉讼等方式，帮助消费者维护合法权益。同时，它还会通过媒体揭露损害消费者权益的行为，推动商家改进服务和产品质量。

总结

中国消费者协会是一个全国性的社会组织，致力于保护消费者的合法权益，对商品和服务进行社会监督。它通过提供消费信息、参与法律法规制定、监督商品和服务、受理投诉等多种方式，帮助消费者维护自身权益。无论是消费者还是商家，都可以通过中国消费者协会的平台获取支持和指导。